Foire aux questions concernant vos billets pour le Château de Versailles
Le billet d'entrée au Château de Versailles est-il inclus dans mon achat ?
Oui, les billets pour le Château de Versailles sont inclus dans toutes nos visites.
Que dois-je faire si j'ai une réservation avec une VISITE GUIDÉE ?
Lorsque vous recevrez vos billets, vous verrez les détails concernant le point de rencontre et l'heure prévue pour la visite guidée. Il est recommandé d'arriver 15 minutes à l'avance pour profiter de l'expérience sans problème.
Que dois-je faire si j'ai pris mes billets avec un AUDIO-GUIDE ?
Vous trouverez toutes les informations dans votre e-mail. Premièrement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'achat. Deuxièmement, nous vous envoyons un autre e-mail avec l'accès à votre espace privé, où vous pouvez télécharger vos billets pour le Château de Versailles et, si vous l'avez demandé, l'audioguide dans la langue sélectionnée.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Comme les billets pour le Château de Versailles sont nominatifs, il se peut qu'on vous demande votre pièce d'identité (carte d'identité ou équivalent) ou votre passeport en cours de validité au contrôle d'accès. Si vous ne l'avez pas avec vous, l'entrée pourrait vous être refusée.
Puis-je présenter mes billets en format numérique ?
Vous pouvez présenter vos billets en format numérique original, en vous assurant qu'il est entièrement visible et que le code-barres est lisible. Configurez votre appareil avec la luminosité de l'écran au maximum afin que le billet puisse être lu par les systèmes de lecture.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour le Château de Versailles ?
Oui, bien que l'entrée au Château de Versailles soit gratuite pour les enfants, ils doivent présenter leurs billets. De même, toute personne ayant droit à une entrée gratuite doit la réserver et la présenter avec sa pièce d'identité.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois l'achat effectué, il n'est pas permis de modifier ou d'annuler la réservation. Par conséquent, il est très important de s'assurer de saisir correctement le nom et de choisir avec précision la date et l'heure avant de confirmer la commande. Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, une condition clairement spécifiée sur notre site web et acceptée lors du processus d'achat.
Aucune exception n'est envisagée en aucune circonstance (y compris des causes telles que le COVID, des raisons de santé, professionnelles ou des annulations de voyage), car les conditions sont fixées par l'entité gestionnaire du monument.
Un remboursement ne sera effectué qu'en cas de fermeture du monument, et dans une telle situation, le montant sera automatiquement remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.
Puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?
Non, cet achat n'est pas soumis au droit de rétractation, conformément aux conditions établies par le monument. Une fois l'achat effectué, les billets pour le Château de Versailles ne peuvent être ni annulés ni modifiés en termes de date, d'heure et/ou de nom du visiteur. De même, il n'est pas possible de modifier les bons d'échange ni les services supplémentaires choisis lors de la réservation.
Est-il possible de manger à l'intérieur du monument ?
Il n'est pas permis d'accéder au Château de Versailles avec de la nourriture ; dans les Jardins, cela est uniquement autorisé dans la zone délimitée à cet effet. L'accès avec des bouteilles d'eau transparentes de moins de 50 cl est autorisé. Cependant, l'accès au parc avec de la nourriture est autorisé.
Y a-t-il un service de consigne dans le monument ?
Le Château de Versailles dispose de consignes pour ranger les manteaux, les sacs et les petits sacs à dos.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
En cas de pluie, la visite du Château de Versailles n'est pas suspendue. En cas de conditions météorologiques très défavorables, le parc et les jardins de Versailles peuvent fermer pour des raisons de sécurité.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si, pour des raisons de force majeure, le Château de Versailles doit fermer ses portes et nous en informe sans le préavis nécessaire, nous vous offrons la possibilité de faire la visite un autre jour et à une autre heure ou le remboursement du prix de votre billet.
Les animaux domestiques peuvent-ils accéder au monument ?
Non, les animaux domestiques ne sont pas admis. L'accès aux chiens guides est autorisé, sous réserve de la présentation préalable de la carte d'identification correspondante.
Puis-je entrer au Château de Versailles à une heure différente de celle sélectionnée lors de mon achat ?
Non, lors de l'achat des billets pour le Château de Versailles, la date et l'heure souhaitées pour la visite sont sélectionnées et doivent être respectées. Si vous ne vous présentez pas à ce moment-là, l'accès au monument ne sera pas possible.
Combien de temps puis-je rester à l'intérieur du Château de Versailles ?
Au-delà des heures d'ouverture et de fermeture, la visite du Château de Versailles n'a pas de limite de temps.
Puis-je apporter un sac à dos à Versailles ?
Si vous apportez un sac à dos, au contrôle d'accès, on vous indiquera que vous devez le laisser dans les consignes, car il n'est pas permis d'accéder au Château de Versailles avec des sacs et des objets volumineux.
Combien de temps faut-il pour visiter le Château de Versailles ?
En distinguant les sections de ce grand monument, au Château de Versailles, vous pouvez rester entre 1h30 et 2 heures, dans les Jardins de Versailles, vous pourriez consacrer jusqu'à 2 heures, et pour voir le Grand Trianon, le Petit Trianon et le Hameau de la Reine, vous pouvez prévoir 1 heure supplémentaire. Tout cela dépend du type de visite et du temps que vous souhaitez vous arrêter.
Peut-on prendre des photos au Château de Versailles ?
Les œuvres exposées dans les salles de l'exposition permanente peuvent être photographiées ou filmées uniquement à des fins privées et personnelles, mais toujours sans flash. Il n'est pas permis de prendre des photos dans les salles d'expositions temporaires, sauf s'il y a des panneaux à l'entrée qui autorisent expressément la prise d'images. L'accès avec des trépieds, des perches à selfie ou d'autres dispositifs similaires pour smartphones n'est autorisé en aucun cas.
Quel est le meilleur jour pour aller au Château de Versailles ?
Les week-ends sont les plus fréquentés, cet espace est fermé le lundi et le mardi ouvre, mais reçoit beaucoup de monde, donc les meilleurs jours sont le mercredi, le jeudi et le vendredi. La première heure est le meilleur moment pour la visite.
Peut-on manger dans le Jardin de Versailles ?
Dans les Jardins de Versailles, il y a une aire de pique-nique avec des toilettes, qui est le seul endroit où il est permis de manger. L'accès aux Jardins est payant, cependant, l'accès au Parc est gratuit et les pique-niques sont autorisés. Vous pouvez également manger dans l'un des nombreux restaurants et cafés que le Château de Versailles abrite.